VOTE NOW

صوتك يهمنا
v
v
v
v
v
v
v
v

جائزة درع التميّز في الخدمات - للقطاع الخاص

Program and award excellence for private sectors

برنامج قياس التميّز في الخدمات

البرنامج هو ثمرة عمل متواصل قمنا به على مدى الأعوام الخمسة عشر الماضية نرصد النجاحات ونقيّم التميز ونعمل على تكريم المتميزين في العالم العربي ليكونوا القدوة والمثل الذي يحتذى به كل طامح للنجاح والريادة. ركزت نماذج التميز منذ انطلاقها بالولايات المتحدة، ثم النموذج الأوربي وتحديثاته على عدد من العناصر المعروفة، والتي شملت قياس رضا المتعاملين مع المنشأة، حتى وصلت إلى جعل قياسات الأداء اعتماداً على قياس الرضا مكوٌن مستقل له عملياته ومعاييره المستقلة داخل منظومة التميز المؤسسي، أصبح قياس رضا العملاء هو المؤشر الأهم على تميز الأداء وبالتالي اصبحت تحرص عليه كافة المؤسسات لتعزيز حصتها السوقية وتحسين موقعها التنافسي. تعددت طرق ووسائل قياس الرضا على مدى العقود الماضية ومع كل تطور تقني حاول الجميع الاستفادة مما يتيحه العصر وبالتأكيد فإن التطور التقني ببرامج الحاسوب المتطورة فرض معطيات جديدة توجب استخدامه في عمليات قياس الرضا. إلا أن تلك الجهود كما اثمرت بعض المزايا فإنها لم تتغلب على كل نواحي القصور، مما دعانا إلى تطوير برنامج يعالج الكثير من اخفاقات البرامج الموجودة ويزيد من مصداقية وكفاءة وفعالية النتائج .

جائزة درع التميز في الخدمات

تأتي هذه الجائزة وهي الاولى من نوعها، لتقييم الرضا عن الخدمات المقدمة للمتعاملين من قبل المؤسسات التي تستخدم البرنامج والتي ستترشح تلقائيا للجائزة، وتبدأ بمشاركة المؤسسة بوضع عدد من الاسئلة " من سؤال واحد 1 لغاية 10 ، وتدعو المؤسسة عبر كافة الوسائل المتاحة امامها المتعاملين معها الى التصويت المباشرعلى الخدمات المرشحة للجائزة وتدخل اجابات الأسئلة المطروحة للخدمة المشاركة في الجائزة ببرنامج متخصص يقوم على تقييم الخدمات بطريقة علمية ممنهجة بعد تصويت مباشر من المستفيدين من تلك الخدمات.
Goals

الأهداف

  1. تعزيز ثقافة التنافس وتحفيز المؤسسات على التطوير المستدام للخدمات المقدمة للجمهور

  2. دعم رؤية الادارة التنفيذية على تقديم الأفضل للحصول على أعلى مستوى من رضى المتعاملين

  3. تكريم المؤسسات الحائزة على أعلى تصويت من المواطنين والمقيمين تقديرا لجهودهم وتميّزهم في خدمة المتعاملين

  4. تقديم خلاصة احصائية للادارة التنفيذية عن اراء المتعاملين بشكل مباشر

  5. اطلاع المسؤولين على مدى سهولة التعامل مع الخدمات المقدّمة

  6. اطلاع الادارة على مستوى رضى المتعامل على الخدمات

  7. اطلاع المسؤولين على الاقتراحات التي يراها المتعامل أفضل لتحسين الاداء

  8. اطلاع المسؤولين على كشف استبيان كامل للخدمة المقدَّمة لجمهور المتعاملين بشكل مفصَّل وعلمي عن كل خدمة مرشّحة للجائزة



اجراءات التصنيف

ينطلق تصنيف الخدمات المرشحة للجائزة بعد عملية التصويت المباشر من قبل متلقين ومتعاملين يمثلون مختلف الشرائح والثقافات والاعمار والتعليم والخبرات التي تستفيد مباشرة من هذه الخدمة، وهذه نقاط قوة وتميّز للجائزة، وتستخلص النتائج وفق عملية تحليل وتقييم علمي ومنهجي، وبيان شامل لاستبيان آراء المصوّتين وإنطباعاتهم ، حيث تحدد معايير مؤسسية عبر اسئلة علمية واضحة من الادارة لضمان التوصل الى نتائج موثوقة وشفافة

عملية التصويت

  1. تسهيلا لعملية التصويت من قبل المتعاملين تم اضافة كود الاستجابة السريعة عن كل خدمة عبر المربع الذكي QR code لارساله الى المتعاملين الذين ما عليهم ، وما عليهم الا تصويره من جهازهم الذكي عبر تطبيق QR Readerلتسهيل دخولهم مباشرة الى الخدمة المرشحة للجائزة وبدء عملية التصويت، كما يمكن للمتعاملين الدخول للتصويت من اي جهاز اخر متوفرلديهم

  2. عند دخول المتعامل من اي جهاز اخرغير الهاتف الذكي، عليه ان يختار نوع الخدمة وفئة مهنته، ثم يقوم بتحديد الجنس،الفئة العمرية، جنسيته ومستواه العلمي.دون الحاجة الى ذكر اي تفاصيل اخرى

  3. يضغط على زر التصويت لينتقل إلى الصفحة الثانية والاخيرة، يقوم فيها بالتصويت على الأسئلة المصممة بحسب نظام النجوم واختيار مدى رضاه بطريقة شفافة من نجمة إلى خمسة نجوم وهو النظام الأسهل لكافة مستخدمي الخدمات من مواطنين ومقيمين

  4. بإمكان المتعامل تسجيل أية ملاحظات أو تقييم خاص يرغب في إيصاله ولم تتم مقاربته ضمن الأسئلة الموجودة

  5. يتم بعدها ادخال أرقام معينة من خلال نظام Captcha بهدف حماية التصويت المباشر، يتبعها الضغط على زر صوّت أو Vote



بيان التحليل والتصنيف والمؤشّر

  1. تصنيف الخدمات الذكية بناء على كفاءة وفعالية الخدمات

  2. المؤشر العام وهو يبرز مدى رضى المتعاملين عن كل خدمة

  3. المؤشر الذكي وهو يبيّن مدى ذكاء الخدمة كما يراها المتعامل

  4. مؤشر التطبيقات الذكية وهو يظهر مدى الرضى على استعمال الخدمة المُقدّمة على الهواتف والأدوات الذكية

  5. قياس نسب الاستخدام واستطلاع الاّراء حول نوع ومستوى الخدمات التي يحتاجها المتعاملون على اختلاف ثقافتهم ولغتهم

  6. مؤشر يبيّن الفئات العمرية والجنس وفئة المهنة والجنسية والمستوى العلمي كل على حدة

  7. مؤشر بيان مهنة المتعامل الذي قام بالتصويت والجنسية إضافة إلى الفئة العمرية والمستوى العلمي والمنطقة التي تم فيها التصويت ونسبة عدد المشاركين



المخرجات

تحقيق رؤية الادارة التنفيذية في تعزيز مستوى الخدمات واستبيان رضى الجمهورعنها -

اطلاع المسؤولين على قياس الرضى بشكل علمي ودقيق عبر تقرير مفصَّل بالنتائج -

تحفيز المؤسسات على تقديم افضل مستوى من الخدمات -

الوضوح في رؤية اصحاب القرار لوضع خططهم الاستراتيجية المستقبلية -



وفي النهاية تمكين الادارة من إيجاد حلول للتحديات التي تواجه المستخدمين عبر تبسيط وتسهيل الإجراءات لرفع كفاءة الخدمات المقدمة لجمهور المتعاملين

Privacy

الخصوصية

تتعهد ادارة المسابقة بان تبقي المعلومات الخاصة بالمشارك سرية
تعرض فقط المعلومات المدونة لتشكيل استبيان واضح بهدف تحسين اداء الخدمات العامة
Privacy

مساعدة

التصويت في الموقع ليس بحاجة الى تسجيل. ولكن لو كنت صاحب خدمة وتريد التسجيل وإضافة دراسة استقصائية. الرجاء النقر على رابط التسجيل وتعبئة البيانات المطلوبة. بعد تسجيلك سيصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكترونى الذى إستخدمته فى عملية التسجيل. بعد ذلك سيتم الإتصال بك من إدارة الموقع لدراسة ملف الخدمة المقدمة.