VOTE NOW

صوتك يهمنا
v
v
v
v
v
v
v
v
v

جائزة الخدمة العامة -درع التميز الذهبي-الاولى من نوعها في المنطقة العربية

Vote to the best public services

كلمة المؤسس

اصدقائي واحبائي

ننطلق اليوم باذن الله تعالى ورعايته بمبادرة جديدة وفريدة من نوعها ، وهي جائزة التميّز في الخدمة العامة، بعد ان انجزنا بعون الله جوائز درع الحكومة الالكترونية وجوائز درع الحكومة الذكية وعدد كبير من جوائز التميز على مستوى المنطقة العربية على مدى 15 سنة مضت في رساتنا الهادفة الى التميز المؤسسي
تهدف جائزة الخدمة العامة الى تقييم الخدمات الحكومية للمواطنين والمقيمين في المنطقة العربية من الموطنين والمقيمين انفسهم وهي تهدف فيما تهدف الى رضى المتعاملين واسعاد المجتمع وتقدير الابتكار الحكومي والتميز المؤسسي للحكومات العربية
تأتي جائزة الخدمة العامة لمواكبة توجّهات عدد من الدول العربية بالانتقال من مرحلة تطبيق خدمات الحكومة الالكترونية الى تطبيق مرحلة خدمات الحكومة الذكية ، ايمانا منها بأهمية التسهيل على المتعاملين والشركاء وتنفيذا لرؤية القيادات المؤمنة بأهمية التحوّل الى الحكومات الذكية ومن بينها دولة الامارات العربية المتحدة، دولة الكويت، دولة قطر، سلطنة عمان، مملكة البحرين والمملكة العربية السعودية والعديد من الدول العربية
كذلك تأتي هذه الجائزة تحقيقاً لرؤية ورسالة التميّز في الخدمة العامة ورفع مستوى سعادة المجتمع ورضى المتعاملين من خلال برنامج الخدمات الحكومية، وتشجيعا لبقية الحكومات العربية للسير في نهج استكمال الاجراءات الحكومية لتطبيق برامج الحكومة الالكترونية والانتقال الطبيعي المدروس لبرامج الحكومة الذكية اسوة ببقية الدول العربية التي استكملت هذا العمل

معلومات عن الجائزة

تأتي جائزة الخدمة العامة وهي الاولى من نوعها، لتقييم الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين، بعد جائزة الامم المتحدة للخدمة العامة على مستوى العالم، وتبدأ بمشاركة الحكومات العربية عبر وزاراتها ومؤسساتها الرسمية بوضع الخدمة المرشحة للجائزة في الموقع الالكتروني الخاص بالجائزة وتطرح ١٠ اسئلة مختلفة موجّهة الى جمهور المتعاملين عن الخدمة المرشحة تضعها الادارة الحكومية ، وتدعو الجهة الحكومية عبر كافة الوسائل المتاحة امامها المتعاملين معها الى التصويت المباشرعلى الخدمات المرشحة للجائزة

تدخل الأسئلة المطروحة للخدمة العامة المشاركة في الجائزة برنامج متخصص يقوم على تقييم الخدمات الحكومية بطريقة علمية ممنهجة بعد تصويت مباشر من المواطنين والمقيمين المستفيدين من تلك الخدمات

Goals

الأهداف

  1. تعزيز ثقافة التنافس وتحفيز المؤسسات الحكومية على التطوير المستدام للخدمات الحكومي

  2. دعم رؤية القيادات على تقديم الأفضل للحصول على اعلى مستوى من رضى المتعاملين

  3. تكريم المؤسسات الرسمية والوزارات الحائزة على اعلى تصويت من المواطنين والمقيمين تقديرا لجهودهم وتميّزهم في خدمة المتعاملين

  4. تقديم خلاصة احصائية للمسؤولين الحكوميين عن اراء المتعاملين بشكل مباشر

  5. اطلاع المسؤولين على مدى سهولة المتعامل و / او سهولة التعامل مع الخدمات الذكية المقدّمة

  6. اطلاع المسؤولين على مستوى رضى المتعامل في محاكاته مع التطبيقات والخدمات الذكية

  7. اطلاع المسؤولين على الاقتراحات التي يراها المتعامل افضل لتحسين الاداء

  8. اطلاع المسؤولين على كشف استبيان كامل للخدمة المقدَّمة لجمهور المتعاملين بشكل مفصَّل وعلمي عن كل خدمة مرشّحة للجائزة



اجراءات التصنيف

ينطلق تصنيف الخدمات المرشحة للجائزة بعد عملية التصويت المباشر من قبل متلقين ومتعاملين يمثلون مختلف الشرائح والثقافات والاعمار والتعليم والخبرات التي تستفيد مباشرة من هذه الخدمة، وهذه نقاط قوة وتميّز للجائزة، وتستخلص النتائج وفق عملية تحليل وتقييم علمي ومنهجي، وبيان شامل لاستبيان آراء المصوّتين وإنطباعاتهم ، حيث تحدد معايير مؤسسية عبر اسئلة علمية واضحة من الادارة الحكومية لضمان التوصل الى نتائج موثوقة وشفافة

عملية التصويت

  1. تسهيلا لعملية التصويت من قبل المتعاملين تم ابتكار كود الاستجابة السريعة عن كل خدمة عبر المربع الذكي QR code لارساله الى المتعاملين من قبل الهيئات الحكومية، وما عليهم الا تصويره من جهازهم الذكي عبر تطبيق QR Readerلتسهيل دخولهم مباشرة الى الخدمة المرشحة للجائزة وبدء عملية التصويت، كما يمكن للمتعاملين الدخول للتصويت من اي جهاز اخر متوفرلديهم

  2. عند دخول المتعامل من اي جهاز اخرغير الهاتف الذكي، عليه ان يختار نوع الخدمة وفئة مهنته، ثم يقوم بتحديد الجنس،الفئة العمرية، جنسيته ومستواه العلمي.دون الحاجة الى ذكر اي تفاصيل اخرى

  3. يضغط على زر التصويت لينتقل إلى الصفحة الثانية والاخيرة، يقوم فيها بالتصويت على الأسئلة المصممة بحسب نظام النجوم واختيار مدى رضاه بطريقة شفافة من نجمة إلى خمسة نجوم وهو النظام الأسهل لكافة مستخدمي الخدمات من مواطنين ومقيمين

  4. بإمكان المتعامل تسجيل أية ملاحظات أو تقييم خاص يرغب في إيصاله ولم تتم مقاربته ضمن الأسئلة الموجودة

  5. يتم بعدها ادخال أرقام معينة من خلال نظام Captcha بهدف حماية التصويت المباشر، يتبعها الضغط على زر صوّت أو Vote



بيان التحليل والتصنيف والمؤشّر

  1. تصنيف الخدمات الذكية بناء على كفاءة وفعالية الخدمات

  2. المؤشر العام وهو يبرز مدى رضى المتعاملين عن كل خدمة مرشحة للجائزة

  3. المؤشر الذكي وهو يبيّن مدى ذكاء الخدمة كما يراها المتعامل مع هذه الخدمة

  4. مؤشر التطبيقات الذكية وهو يظهر مدى الرضى على استعمال الخدمة المُقدّمة على الهواتف والأدوات الذكية

  5. قياس نسب الاستخدام واستطلاع الاّراء حول نوع ومستوى الخدمات التي يحتاجها المتعاملون على اختلاف ثقافتهم ولغتهم

  6. مؤشر يبيّن الفئات العمرية والجنس وفئة المهنة والجنسية والمستوى العلمي كل على حدة

  7. مؤشر بيان مهنة المتعامل الذي قام بالتصويت والجنسية إضافة إلى الفئة العمرية والمستوى العلمي والمنطقة التي تم فيها التصويت ونسبة عدد المشاركين

  8. مؤشر ترتيب تسلسلي لمستوى الخدمات في الدولة

  9. مؤشر ترتيب تسلسلي لمستوى الوزارات في الدولة

  10. مؤشر ترتيب تسلسلي للدول المشاركة في المسابقة



المخرجات

تحقيق رؤية القادة في تعزيز مستوى الخدمات العامة واستبيان رضى الجمهورعنها -

اطلاع المسؤولين على قياس الرضى بشكل علمي ودقيق عبر تقرير مفصَّل بالنتائج -

تحفيز المؤسسات الحكومية على تقديم افضل مستوى من الخدمات العامة -

الوضوح في رؤية اصحاب القرار لوضع خططهم الاستراتيجية المستقبلية -



وفي النهاية تمكين القيادة من إيجاد حلول للتحديات التي تواجه المستخدمين عبر تبسيط وتسهيل الإجراءات لرفع كفاءة الخدمات العامة بهدف رفع نسبة الإقبال على استخدام الخدمات الذكية

معايير الجائزة

  1. تعتمد معايير الجائزة استناداً الى قياس رضا المتعاملين المصوتين بشكل عام

  2. يتم التصويت من قبل المتعاملين مباشرة بحسب نظام الخمس نجوم

  3. تعادل كل نجمة ما نسبته ٢٠ ٪‏ من التصويت

  4. يجب ان يتألف المجتمع البحثي للخدمة المرشحة كحد أدنى ٥٪‏ من عدد المستفيدين من الخدمة

  5. تعتبر الخدمة التي تفوق نتائجها ٦٥ ٪‏ مؤهلة لنيل الجائزة



Privacy

الخصوصية

تتعهد ادارة المسابقة بان تبقي المعلومات الخاصة بالمشارك سرية
تعرض فقط المعلومات المدونة لتشكيل استبيان واضح بهدف تحسين اداء الخدمات العامة
Privacy

مساعدة

التصويت في الموقع ليس بحاجة الى تسجيل. ولكن لو كنت صاحب خدمة وتريد التسجيل وإضافة دراسة استقصائية. الرجاء النقر على رابط التسجيل وتعبئة البيانات المطلوبة. بعد تسجيلك سيصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكترونى الذى إستخدمته فى عملية التسجيل. بعد ذلك سيتم الإتصال بك من إدارة الموقع لدراسة ملف الخدمة المقدمة.